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朱砂古鎮(zhèn)重禮儀培訓(xùn) 提升服務(wù)形象
為提升公司整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和商務(wù)接待能力，樹立以游客為中心的服務(wù)宗旨。銅仁吉陽旅游開發(fā)公司在以余穎總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政人事部于2019年12月25日-2019年12月30日在朱砂古鎮(zhèn)懸崖酒店多功能廳組織舉辦了“朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)，是公司歷年來舉辦的規(guī)模最大、質(zhì)量最高的一次禮儀培訓(xùn)。為了辦好本次培訓(xùn)，公司特意從省會貴陽請來了業(yè)內(nèi)資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)的孫月紅老師，為大家授課。參加本次禮儀培訓(xùn)的員工主要來自景區(qū)各服務(wù)崗位以及各部門班組人員共計(jì)80余人，分為2批次學(xué)習(xí)，每批次學(xué)時為三天。
第一批的學(xué)習(xí)于12月25 日-12月27日在懸崖酒店多功能廳舉行。為了提高學(xué)員的積極性和團(tuán)隊(duì)意識，孫老師在了解了景區(qū)人員的基本情況后，決定打破傳統(tǒng)的“秧田”式座位方式，采用“小組式”的座位方式，利用“破冰”的方法，通過抽簽的方式，重新將學(xué)員分為5組。每一小組都取了隊(duì)名，選了隊(duì)歌、口號以及團(tuán)隊(duì)造型。通過小組“作戰(zhàn)”，學(xué)員們逐漸的放開了，每組的每個隊(duì)員都積極參與其中，讓各組學(xué)員充分體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性。
第一天的教學(xué)，孫老師首先通過“人與猴子的故事”、“西游記的故事”等幾個簡短的故事，拉開了本次禮儀培訓(xùn)的序幕。隨后通過各種事例，告訴大家什么是禮儀、禮貌、禮節(jié)以及服務(wù)的作用和任務(wù)、職業(yè)道德等。為了使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，孫老師要求各組匯集本小組成員對知識的理解，然后通過各組交換互評打分的方式學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了學(xué)員的積極性和參與性，而且加深了學(xué)員對商務(wù)禮儀知識的理解，整個培訓(xùn)會場洋溢著激情與歡樂，讓大家在輕松愉悅的環(huán)境中，學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用性強(qiáng)的商務(wù)禮儀知識。
第二、第三天是對站姿、坐姿、蹲姿、手勢、路遇等儀態(tài)禮儀進(jìn)行實(shí)操的教學(xué)。孫老師通過現(xiàn)場播放標(biāo)準(zhǔn)視頻，對重點(diǎn)禮儀要領(lǐng)進(jìn)行講解，然后以組為單位進(jìn)行限時訓(xùn)練，最后以組為單位進(jìn)行成果的展示。為了給本組增添榮譽(yù)，每組學(xué)員都認(rèn)真進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，通過組員們訓(xùn)練時相互間找缺陷，學(xué)員們進(jìn)步很快，效果十分地突出，也讓學(xué)員們深刻地體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性。
本次的禮儀培訓(xùn)，使公司各崗位員工進(jìn)一步建立了商務(wù)禮儀規(guī)范的理念，掌握了商務(wù)禮儀規(guī)范操作準(zhǔn)則，對員工塑造良好職業(yè)形象，提升公司商務(wù)形象有很好的幫助。學(xué)員們在《禮儀培訓(xùn)心得》中紛紛表示感謝公司本次提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，一定會珍惜和利用這次學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷完善、充實(shí)自我，樹立良好的商務(wù)服務(wù)意識，講究職業(yè)道德規(guī)范，把學(xué)到的商務(wù)禮儀知識應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中去，為提升公司整體商務(wù)形象，為公司創(chuàng)建5A級景區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司一直很重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，每年都有禮儀、技能學(xué)習(xí)等提升員工素質(zhì)的培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)是公司歷年來舉辦的規(guī)模最大、質(zhì)量最高的一次禮儀培訓(xùn)，這充分體現(xiàn)了公司對提升員工整體形象素質(zhì)的重視。景區(qū)良好的員工形象是我景區(qū)最寶貴的無形資產(chǎn)，通過培訓(xùn)讓員工學(xué)習(xí)文明用語、儀容儀表、微笑服務(wù)等各種服務(wù)禮儀，以更好地提升我景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，讓游客在享受朱砂古鎮(zhèn)美景的同時，還能真切感受到朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)“游客至上”的服務(wù)品質(zhì)。
文圖 楊勤