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員工有信仰,工作有力量 ——記朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)售票小插曲

作者:網(wǎng)站管理員 來(lái)源:本站 發(fā)表時(shí)間:2019-07-09 11:29:09 查看:次


“五十六個(gè)民族五十六支花,五十六個(gè)兄弟是一家”這是滲入人們血脈的情懷。同樣的,我們身處的企業(yè)也是個(gè)溫暖的大家庭。

作為景區(qū)的服務(wù)第一線,售票前臺(tái)是最先接觸到游客的,我們的言行舉止也是游客對(duì)于景區(qū)的第一印象。為加強(qiáng)售票員的整體素質(zhì)提升,增強(qiáng)服務(wù)能力,提高售票員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,售票部劉海玲經(jīng)理始終如一的每日對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行微笑、走姿、站姿、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理等多方面的培訓(xùn)。


凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,日子也如流水般匆匆向前,一去不回頭。這一日售票員石艷慧在巖鷹窩售票處上班期間,按照相關(guān)制度查驗(yàn)優(yōu)惠證件的過(guò)程中,遭到客戶(hù)無(wú)理辱罵,時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)之久,隨后到達(dá)售票處的購(gòu)票游客們也一再勸說(shuō):“人家小姑娘本職工作范圍,沒(méi)有多大事,不要罵的那么難聽(tīng)”。最后因溝通不順暢,售票員只得按照平時(shí)練習(xí)的流程,向部門(mén)經(jīng)理做信息反饋,尋求幫助。因?yàn)樘幱谑燮贝翱冢粩嘤杏慰托枰?gòu)買(mǎi)門(mén)票,售票員沒(méi)有同罵人者爭(zhēng)執(zhí),而是忍住委屈繼續(xù)微笑服務(wù),為游客辦理票務(wù)事宜。這種服務(wù)精神、服務(wù)意識(shí)是日積月累深入骨髓的。

在工作中,我們會(huì)遇到形形色色的人群,而對(duì)于服務(wù)工作,最重要的就是服務(wù)精神。雖然遭到無(wú)理謾罵、雖然被客戶(hù)拍桌子威脅,售票員在合理處理突發(fā)事件的時(shí)候,能夠繼續(xù)做好本職工作,是因?yàn)槲覀兊膯T工一切從公司角度出發(fā),沒(méi)有同游客發(fā)生言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí);在游客長(zhǎng)時(shí)間辱罵下,忍受委屈也要努力維護(hù)公司良好的公眾形象的堅(jiān)定信念!為了鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)、提倡正能量的工作精神,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),特授予石艷慧同志“員工委屈獎(jiǎng)”,表達(dá)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于公司員工的深切關(guān)懷,更是“你受的委屈我都懂”這份可貴的包容和表?yè)P(yáng)。

“人民有信仰,國(guó)家有力量,民族有希望”,對(duì)于我們企業(yè)“員工有信仰,工作有力量,企業(yè)有希望”。團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、信念堅(jiān)定的吉陽(yáng)旅游一定會(huì)蒸蒸日上、萬(wàn)象更新、奔向輝煌!

   文圖:楊歆