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朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)員工素質(zhì)培訓(xùn)拉開帷幕
朱砂古鎮(zhèn)新一輪員工素質(zhì)培訓(xùn)拉開帷幕，隨著公司發(fā)展速度的提升、景區(qū)管理水平的提高，強(qiáng)化員工工作技能、服務(wù)質(zhì)量已是大勢(shì)所趨。在公司董事長(zhǎng)周劍憑親自領(lǐng)導(dǎo)下，提出了全面著重提升員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)水平要求。執(zhí)行總經(jīng)理牛慶為了抓好本次培訓(xùn)的質(zhì)量要求，親自指導(dǎo)行政管理部做好培訓(xùn)工作前期的相關(guān)事宜。公司行政管理部積極應(yīng)對(duì)，積極籌劃，將對(duì)公司所有員工進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，即入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和員工專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。旨在提高員工的素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)及各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量。
2019年5月12日上午，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)觀光車隊(duì)唐學(xué)忠經(jīng)理為響應(yīng)公司員工培訓(xùn)制度，組織了本部門觀光車駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作，給他們上了一堂禮儀培訓(xùn)課程。觀光車是朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)對(duì)游客服務(wù)的重要窗口，代表景區(qū)的一面旗幟。是游客游玩朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)享受的第一服務(wù)項(xiàng)目，觀光車隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量和形象，關(guān)乎游客對(duì)景區(qū)的第一印象。良好的駕駛員團(tuán)隊(duì)，給人以愉悅的心情，這對(duì)提升游客滿意度有著很大的促進(jìn)作用。因此，提升觀光車隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)是目前工作的重中之重。
觀光車駕駛員的工作不僅僅是開車，更擔(dān)負(fù)著接待游客、車輛維護(hù)的重要任務(wù)。這不僅要求觀光車駕駛員要有過硬的專業(yè)技能，確保行車安全；還要有良好的職業(yè)素質(zhì)和接人待物的基本禮儀，給游客良好的服務(wù)形象。景區(qū)觀光車駕駛員，應(yīng)該不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為公司服務(wù)，更好地維護(hù)公司形象。特別是今天培訓(xùn)中提到的個(gè)人形象問題，駕駛員得體的著裝會(huì)為服務(wù)工作增色，這不僅僅是個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)、和品味的體現(xiàn)，也表現(xiàn)出駕駛員的工作的重視，對(duì)游客的尊重，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化一種外在的表現(xiàn)。
下一步，我們將對(duì)景區(qū)安保隊(duì)伍形象和禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，景區(qū)安保人員的職業(yè)技能和素質(zhì)，關(guān)乎著我景區(qū)的安全和形象。景區(qū)安保人員的職責(zé)不僅僅是安保，他們還擔(dān)任著防火、防災(zāi)、維持交通和公共區(qū)域的秩序，預(yù)防和處理各種突發(fā)事件的任務(wù)。
旅游安全是景區(qū)管理和各項(xiàng)工作的重中之重，所以安保人員的工作責(zé)任巨大。如果有哪方面技能和意識(shí)不強(qiáng)，極有可能給游客造成生命財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)景區(qū)服務(wù)的不滿，也直接給景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響。因此，我們要不斷完善景區(qū)安保人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升安保團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安保職業(yè)化、正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)安保隊(duì)伍樹立良好的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象，提升游客滿意度。
作為景區(qū)工作人員，我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)的責(zé)任準(zhǔn)則。后期我們將對(duì)景區(qū)所有員工進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，我們將不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，不斷加強(qiáng)人力資源管理，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為朱砂古鎮(zhèn)打造5A級(jí)景區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為朱砂古鎮(zhèn)走向繁榮鋪平了堅(jiān)實(shí)的道路！
文圖 楊勤