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將來的你一定會感謝現(xiàn)在拼命努力的自己 ——朱砂古鎮(zhèn)那個(gè)年代小伙伴蛻變記

作者:網(wǎng)站管理員 來源:本站 發(fā)表時(shí)間:2020-09-29 16:22:43 查看:次

初識,稚嫩掛滿臉龐,像是春天冒出的新芽,清新靚麗卻未經(jīng)過風(fēng)吹雨打。

作為服務(wù)行業(yè)來說,無論你是初出社會還是久經(jīng)“沙場”,職業(yè)技能以及專業(yè)技能都是必不可少的“傍身利器”,每周例行進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后的他們,在不知不覺間已經(jīng)成長了起來!

儀容儀表是服務(wù)行業(yè)人員必須保證的基本要求,良好的儀容儀表既可以體現(xiàn)出規(guī)范化管理的水平;又可以展現(xiàn)出員工優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),更重要的是使游客感受到良好的精神面貌,以及視覺、精神上美的享受,使游客精神愉悅,心情舒暢;針對常見的接物、遞物、行、立、引導(dǎo)等禮儀規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)幫助她們盡快的實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職員的角色及心態(tài)轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化專業(yè)講解能力。作為那個(gè)年代旅行社的地接人員,專業(yè)有趣的講解是必不可少的技能。講解詞的背誦是一方面,另一方面是現(xiàn)場把控以及變通能力。針對沒有社會經(jīng)驗(yàn)、缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的能力,我們定期開展現(xiàn)場情景模擬,不斷加深講解詞的認(rèn)知和拓展能力并通過現(xiàn)場模擬突發(fā)狀況提升員工們應(yīng)對突發(fā)事件的能力,并將帶團(tuán)過程中遇到的少概率問題整理成冊如:為什么朱砂王主題雕塑是19.8米有什么寓意?那個(gè)年代街入口到出口有多少米?通過游客意見反饋的收集整理不斷提升講解趣味性、包容性與吸引力。

與此同時(shí),我們通過服裝道具的差異化來區(qū)別游客提高辨識度。促進(jìn)游客與導(dǎo)游合影的概率,拉近游客與導(dǎo)游的關(guān)系,完成二次傳播,增加曝光的幾率。當(dāng)這些年輕的孩子穿上父輩那時(shí)候的中山裝,女孩子扎上小辮子,每一張稚嫩的臉龐都閃著不可忽視的光!

一路走來,沒人知道他們在背后付出了多少努力,但是越來越多的人一定會注意到這樣一群年輕的孩子,因?yàn)樗麄冏兊迷絹碓阶孕拧⒃絹碓綂Z目、越來越優(yōu)秀。無比堅(jiān)信將來的她們一定會感謝現(xiàn)在這么拼命努力的自己,青春無價(jià)必當(dāng)美好,繼續(xù)向前沖吧!


文:楊歆

圖:群圖