朱砂古鎮(zhèn)國慶黃金周游客接待完美收官
10月7日下午下班時分，“十·一”旅游黃金周圓滿結束，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)秋意正濃，桂花飄香，國旗飛舞，空氣中洋溢著濃濃的節(jié)日氣氛，朱砂古鎮(zhèn)國慶黃金周游客接待完美收官。
為確保游客在景區(qū)度過一個舒適、愉悅、有序、安全的假期，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)提前制定了節(jié)假期間安全安保工作方案，全面啟動黃金周接待工作預案，全力以赴備戰(zhàn)“十·一”旅游接待高峰。在以執(zhí)行總經(jīng)理牛慶的領導下，景區(qū)各部門工作人員同心協(xié)力，以飽滿的工作熱情服務游客，笑迎四海賓朋前來旅游。
朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)小長假期間熱鬧有序，運營狀態(tài)良好。從10月1日到10月7日，景區(qū)接待游客量持續(xù)增長，據(jù)票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，國慶7天小長假，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客量達歷史新高，景區(qū)內(nèi)各個景點都聚集了大量的游客，在景區(qū)工作人員的努力和游客的配合下，景區(qū)運營狀況良好。
朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)加強了節(jié)假日高峰期道路交通、治安、安全等方面旅游秩序管控，在“十·一”黃金周期間，景區(qū)協(xié)調(diào)公安、交警、特警、安保等執(zhí)法執(zhí)勤人員，為國內(nèi)外游客平安旅行保駕護航，有效保障假日高峰期各項工作平穩(wěn)有序順利開展。
為了避免游客因購票排隊浪費時間，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)增加臨時售票點及售票窗口共計15個。不僅如此，景區(qū)還開通了掃碼購票業(yè)務，加大了網(wǎng)絡售票的力度，方便游客在第一時間買票進入景區(qū)。為了更加快捷的把游客送到景區(qū)，避免游客長時間排隊候觀車，景區(qū)增加觀光車至30輛，臨時大型公交車5輛，增加觀光車司機15人，以最快速、最安全的方式把游客順利送達指定景點。為了照顧老人、孕婦等特殊游客，景區(qū)開通了愛心專座觀光車，為他們提供了暖心服務，對于公司的此項服務，得到了他們的高度評價，多數(shù)游客下車后與駕駛員握手，連連道謝。除此之外，景區(qū)在假日期間增設臨時咨詢處，引導服務等，及時為游客辦實事、解難事。景區(qū)咨詢、投訴電話24小時開通，為游客提供各類游覽咨詢服務，解決假日游客訴求。
景區(qū)為了全力做好“十·一”黃金周期間景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保潔部對景區(qū)“那個年代”步行街、觀光車候車點、礦洞、衛(wèi)生間等重點區(qū)域時時清掃，做到日產(chǎn)日清，確保整個景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，努力為游客營造整潔優(yōu)美、良好舒適的旅游環(huán)境。景區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境得到了廣大游客的一致好評。
高空滑索游玩項目也是最受游客青睞的項目之一。朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)高空滑索，建于兩山之間，山體間落差大，能急速地使游客從高空飛度到對面半山腰，讓游客盡情享受過程中的驚險刺激，體驗一把“空中飛人”的快感。為了讓游客安心地體驗，確�；靼踩f無一失，滑索工作人員反復地檢查滑索工具是否完好。有經(jīng)驗的滑索工作人員還會根據(jù)游客的體重以及峽谷中風速風向等因素，決定給游客適當?shù)某跛俣确判�，確保游客以安全的速度到達下站。有著3年多滑索經(jīng)驗的工作人員羅仁發(fā)說：“我能通過聽滑索鋼絲的聲音大小來判斷是否需要通過輔助工具來助游客到達終點�！币驗橛兴麄冊谄椒驳膷徫簧夏母冻觯o游客帶來了愉悅舒心的體驗的同時，給公司創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績！
為了能及時掌握景區(qū)各個區(qū)域的人流情況和秩序，實時反饋景區(qū)內(nèi)突發(fā)情況 ，景區(qū)派專人在視頻監(jiān)控控制室24小時值守，確保信息及時反饋，強有力地保證了游客的安全。節(jié)假日人流量急劇增多，物品丟失或兒童走失事件時常發(fā)生，景區(qū)為了有效減少游客的損失，公司特別建立了失物招領微信群，一旦接到求助后，立刻上報微信群，控制室通過廣播播報尋人尋物啟事。在國慶節(jié)期間，成功幫助游客尋回事件達27起，為游客挽回了經(jīng)濟損失。
“十·一”黃金周期間，當大家與家人團聚，一同去旅游觀光，享受這美好時光時，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)各個崗位的工作人員卻放棄了與家人團聚和旅游的機會， 以高度的責任感和強烈的主人翁意識，堅守一線、主動履責，為游客提供熱情周到的服務，展現(xiàn)了朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)員工積極向上的精神風貌，得到了廣大游客的贊譽，樹立了良好的社會形象！
今年“十一”黃金周，朱砂古鎮(zhèn)新推出那個年代步行街旅游項目，充滿懷舊情結、具有豐富文化內(nèi)涵、很有教育意義，深受游客的青睞。往年萬人游客進景區(qū)，人流都在礦洞和棧道上，顯得人多、擁堵，而今年增加那個年代步行街，人流量分散了，擁堵現(xiàn)象減少很多，也充分體現(xiàn)了朱砂古鎮(zhèn)接待量可以大大的提升。
2019年最長的一個黃金周結束了，總的游客量沒有預期的爆滿效果，游客也有不同的聲音，我們應該好好總結提高：一是游客反饋最多的是景區(qū)的宣傳不夠，都不知道朱砂古鎮(zhèn)這個旅游景區(qū)，特別是“那個年代”步行街作為景區(qū)新項目，營銷主體客源是中老年人，這部分旅游群體，他們正好退休、注重養(yǎng)生、游山玩水太累不安全，我們“那個年代“步行街旅游項目，能引起他們極大的興趣，能讓他們找尋逝去的芳華，勾起兒時的記憶和回味美好的故事，他們對那個年代有經(jīng)歷和很深的感受，會產(chǎn)生心靈觸覺和視覺沖擊，抓住這個客源做好前期營銷宣傳，并完善參與、互動內(nèi)容和配套服務，可以留得住客人，將給景區(qū)帶來無限二銷收益。二是我們還需要不斷完善景區(qū)的服務和設施，由于黃金周來臨前期，很多施工項目未能提前完成，給交通運輸、旅游線路引導、景區(qū)介紹帶來不便。
“十·一”黃金周之后，一場盛會即將在朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)開啟。銅仁市第八屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會籍第三屆貴州梵凈山“我的鄉(xiāng)愁”微電影展將于10月12日在朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)舉行，這場盛會必將是展示朱砂古鎮(zhèn)歷史和風貌的重要窗口。
文圖：楊勤