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朱砂古鎮(zhèn)認(rèn)真采納游客的意見和建議,改進(jìn)和提升工作

作者:網(wǎng)站管理員 來源:本站 發(fā)表時間:2018-11-01 10:21:16 查看:次


2018年朱砂古鎮(zhèn)迎來開園后的第三個國慶黃金周,游客如織,取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。在國慶黃金周期間,公司收到幾條來自游客對提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,公司領(lǐng)導(dǎo)層對游客反映的幾個問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理,采納了游客提出的寶貴建議,并立即實施整改,使朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)更讓游客滿意,服務(wù)更加優(yōu)良。

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層及時召開會議研討,已經(jīng)采納了三條意見和建議。

1、對于蘇州朱美琴女士提出的:玻璃天橋自愿體驗價格是50元,但天橋?qū)嶋H長度較短,收費偏高的意見。公司研究后及時采納了朱女士的建議,價格從50元下調(diào)到了30元,更容易被游客接受,讓游玩的游客更加舒心的體驗了天橋的樂趣。

2、對于來自湖南湘西旅行社的經(jīng)理王曉峰反映:朱砂古鎮(zhèn)的導(dǎo)游講解水平不夠高,其中所說的內(nèi)容不統(tǒng)一,不生動,讓游玩的游客感得不到每個景點所留存下來的故事的意見。公司很重視,從建立并完善導(dǎo)游機制入手,在全國范圍內(nèi)招聘專業(yè)導(dǎo)游人員,并對原有導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力和解說水平。與此同時,聯(lián)同萬山區(qū)旅發(fā)委及文聯(lián)編寫新的導(dǎo)游講解詞,使之內(nèi)容豐富,有血有肉有故事、有文創(chuàng)性。

3、對于來自貴陽游客田軍反映景區(qū)旅游觀光車線路不合理,并沒有經(jīng)過所有的景區(qū)景點,建議上車點改在新游客中心或者朱砂大觀園,使游客能夠體驗和感受朱砂歷史和朱砂文化的建議。公司領(lǐng)導(dǎo)正在研究、策劃新的觀光車游覽線路,爭取設(shè)計更為合理的、令游客滿意的游覽線路,以滿足游客需求。

文圖  夏文峰